Quelques unes de vos questions:

Vous trouverez ci-dessous certaines des questions les plus courantes que nous recevons de nos clients, ainsi que des réponses détaillées pour vous guider dans notre processus et nos services. Que vous ayez besoin d'aide pour passer une commande, comprendre notre délai d'exécution ou explorer nos options de paiement, vous trouverez tout ce que vous devez savoir ici.

Où se trouve Perfect Retouching Situé?
Perfect Retouching est spécialisé dans les services de retouche et d'édition de photos. Notre siège social est situé au 143 Grant Ave, Brooklyn, NY 11208, Brooklyn, NY, États-Unis, New York.
Quelles sont vos horaires de travail?
Nos heures de bureau standard sont du lundi au samedi et nous fonctionnons en trois équipes. Notre équipe d'assistance est disponible 24 heures sur 7, 365 jours sur XNUMX, XNUMX jours par an. Veuillez noter que nous sommes fermés le dimanche, mais dans les situations urgentes ou pour des travaux de projet, des services peuvent être fournis le week-end moyennant des frais supplémentaires.
Avez-vous une politique de production pour les week-ends ou les jours fériés internationaux ?
Oui, nous proposons des services le week-end sur préavis, ce qui entraînera des frais supplémentaires. Cependant, nous restons ouverts les jours fériés internationaux pour répondre à vos besoins d'édition.
Pourquoi est- Perfect Retouching le choix idéal pour vos besoins d'édition ?
Nous proposons les options et les plans d'édition les plus flexibles disponibles sur le marché. Vous pouvez facilement recevoir vos images modifiées, profiter d'options de paiement flexibles et ajuster les prix en fonction de vos besoins. Nous accordons la priorité à la qualité et au support client, en veillant à ce que vous receviez des services haut de gamme rapidement et à un prix abordable. Pour les projets de plus grande envergure, nous proposons des concepteurs experts dédiés pour vous aider.
Quelle est votre politique d'essai gratuit?
At Perfect Retouching, nous proposons un essai gratuit qui vous permet de modifier une photo à chaque service avant de commencer à travailler avec nous. Cela vous donne l'occasion d'évaluer la qualité de notre retouche photo. Nous vous recommandons d'opter pour une retouche simple pour votre essai gratuit. Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre section Politique d'essai gratuit sur la page Conditions de service.
Comment puis-je envoyer une image pour un essai gratuit ?
Si vous souhaitez bénéficier d'un essai gratuit, il vous suffit de remplir un formulaire avec les informations requises. Après avoir rempli les informations appropriées, soumettez le formulaire. Vous pourrez ensuite bénéficier d'un essai gratuit sur le service de votre choix.
Combien d'images puis-je retoucher pour un essai gratuit?
Vous pouvez retoucher une image de chacun de nos services pour l'essai gratuit.
Quel est votre délai d'exécution ?
Notre délai de livraison standard est de 24 heures. Nous proposons également des services express avec des délais de livraison de 6, 12 ou 18 heures moyennant un supplément. Pour les travaux sur projet, les délais de livraison sont précisés dans le contrat signé. Veuillez noter que la livraison peut être retardée si notre atelier de production est particulièrement occupé. Dans les cas urgents, un service accéléré est disponible à un prix plus élevé, mais nous nous efforçons toujours de respecter les délais pour chaque commande.
Offrez-vous une livraison aux heures de pointe ?
Oui, nous accordons la priorité à vos besoins ! Nous pouvons fournir des services aux heures de pointe, en livrant les images dans un délai de 2 à 3 heures, voire plus tôt, selon la complexité et le nombre d'images. Veuillez noter que les travaux aux heures de pointe entraînent des frais supplémentaires.
Comment définissez-vous la livraison « Next Morning » ?
Nous nous efforçons de livrer les images dans les 24 heures. Cependant, les délais de livraison peuvent varier en fonction de la charge de travail de notre maison de production. En cas d'urgence, le coût de la livraison accélérée sera plus élevé que nos tarifs habituels. Nous nous engageons à livrer à temps la plupart des commandes, sauf en cas d'urgence.
Garantissez-vous une livraison à temps ?
Nous nous efforçons de livrer ponctuellement toutes les commandes de nos clients. Notre équipe s'efforce de fournir un service de qualité tout en respectant les horaires. Veuillez noter que nous sommes fermés le dimanche. Les commandes passées le samedi seront donc livrées le lundi, sauf accord contraire. Pour les demandes urgentes le dimanche, veuillez nous contacter à l'avance et nous prendrons des dispositions pour un quart de travail supplémentaire.
Avez-vous une politique de reprise ?
Oui, si vous n'êtes pas satisfait du résultat, nous vous proposons une option de reprise. Pour plus de détails sur notre politique de reprise, veuillez vous référer à nos conditions de service.
Quelle est la différence entre une reprise et une correction ?
Si vous n'êtes pas satisfait du résultat, vous pouvez effectuer une nouvelle retouche. Elle permet d'apporter des modifications mineures pour améliorer l'image en fonction des services spécifiés dans votre commande, et ce sans frais. Une correction, en revanche, implique de modifier les instructions de retouche, le nombre d'images, le délai de livraison ou toute modification non mentionnée précédemment. Les corrections sont traitées comme de nouvelles commandes et entraîneront des frais supplémentaires.
Comment créer un compte?
Vous pouvez facilement créer votre compte sur notre Portail pour accéder à nos services de retouche photo.
Comment puis-je passer une nouvelle commande ?
Tout d'abord, vous devez créer un compte sur notre portail. Une fois connecté, accédez au tableau de bord de votre compte et cliquez sur le bouton « Passer une commande ».
Que faire si j'oublie mon mot de passe ou mes identifiants de connexion ?
Si vous oubliez le mot de passe, cliquez simplement sur « Mot de passe oublié » pour réinitialiser le mot de passe de votre compte.
Comment transférer un grand volume de données ?
Vous pouvez facilement transférer de grandes quantités de données via notre portail. De plus, nous proposons des comptes FTP personnels pour des transferts sécurisés. Vous pouvez également utiliser des services tiers tels que WeTransfer, Dropbox ou YouSendIt, selon votre préférence.
Acceptez-vous les images dans tous les formats ?
Oui, nous acceptons une variété de formats de fichiers image, notamment .jpg, .jpeg, .png, .gif, .tif, .zip, .rar et .psd. Nous acceptons également les formats Camera Raw, mais des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Veuillez éviter d'envoyer des fichiers au format .exe.
Existe-t-il des limitations au transfert de données ?
Non, il n'y a aucune restriction concernant l'envoi de gros volumes d'images. Vous pouvez transférer des images via Dropbox, FTP, Google Drive ou notre portail, selon la méthode qui vous convient le mieux.
Quand puis-je obtenir un compte FTP?
Si vous avez une grande quantité d'images ou avez besoin d'un transfert sécurisé et rapide, vous pouvez nous demander un compte FTP à tout moment.
Votre compte FTP est-il illimité ?
Oui, nous proposons un compte FTP avec un espace de stockage illimité. Veuillez nous indiquer la taille de fichier souhaitée et l'espace dont vous aurez besoin.
Vous ne savez pas quel plan vous convient le mieux ?
Si vous n'êtes pas sûr du plan de montage à choisir, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment. Notre équipe d'assistance est là pour vous aider 24h/7 et XNUMXj/XNUMX et vous recommander les meilleures options pour vos projets. Quels que soient vos besoins, nous veillerons à ce que votre travail soit réalisé efficacement et à votre entière satisfaction.
Comment calculez-vous les prix en fonction de la complexité de l'image ?
Nous évaluons manuellement la complexité de chaque image et déterminons le prix en conséquence. Pour plus de détails, veuillez vous référer à la section Tarifs de nos Conditions d'utilisation.
Proposez-vous des prix plus bas ?
Nos tarifs sont fixés de manière compétitive au niveau minimum, offrant des services d'édition de haute qualité ainsi qu'une assistance instantanée et des options de reprise illimitées, le tout sans frais supplémentaires. Lorsque vous considérez la valeur globale, y compris le temps, la qualité et le service, nos tarifs sont parmi les plus abordables du marché.
Quelle est votre politique de paiement?
Vous pouvez payer vos services une fois votre retouche photo terminée. Connectez-vous simplement à votre compte, procédez au paiement et téléchargez vos images. Veuillez noter que le téléchargement d'images nécessite un paiement à l'avance.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les paiements via PayPal, les cartes de crédit, les virements bancaires (jusqu'à 4500 XNUMX $) et les virements bancaires directs.
Avez-vous un système de paiement flexible ?
Oui, nos clients réguliers peuvent choisir de payer chaque semaine, chaque trimestre ou chaque mois. Pour les travaux basés sur des projets, nous pouvons établir un plan de paiement programmé, mais le montant total doit être réglé avant de télécharger le résultat final.
Puis-je télécharger des images sans effectuer de paiement ?
Non, un paiement est requis avant de pouvoir télécharger vos images. Cependant, pour les clients réguliers et les projets, des modalités de paiement flexibles peuvent être convenues d'un commun accord.
Comment assurez-vous la sécurité de mes images ?
At Perfect Retouching, nous accordons la priorité à la sécurité de vos images. Nous comprenons à quel point elles sont précieuses pour vous. Nous n'utilisons vos images pour notre portfolio qu'avec votre autorisation explicite. Pour plus de détails sur la manière dont nous protégeons vos informations, veuillez vous référer à notre politique de confidentialité.
Pouvez-vous gérer un travail basé sur des projets ?
Oui, nous pouvons gérer vos projets de retouche. Sur demande, nous pouvons constituer une équipe dédiée qui travaillera exclusivement sur votre projet jusqu'à son achèvement.
Fournissez-vous des services basés sur le commerce électronique?
Absolument ! Nos concepteurs experts proposent une gamme complète de services de post-traitement photo pour les clients du monde entier. Qu'il s'agisse de tâches individuelles ou de projets de grande envergure, de modifications simples à des retouches haut de gamme, nous sommes équipés pour répondre à tous vos besoins en matière de commerce électronique. Nous sommes spécialisés dans l'édition pour des plateformes comme Amazon et eBay, garantissant que les images de vos produits répondent à des directives spécifiques.
Proposez-vous une option de coentreprise ou d’équipe dédiée ?
Oui, nous acceptons volontiers les possibilités de collaboration. Si vous avez besoin d'une équipe dédiée, vous pouvez engager un groupe de concepteurs qui se concentreront uniquement sur vos besoins d'édition.
Pouvez Perfect Retouching fournir des images qui répondent aux normes de qualité d'Amazon ou d'eBay ?
Oui, nous proposons des services de retouche photo adaptés aux exigences de qualité d'Amazon et d'eBay. Bon nombre de nos clients de longue date nous font confiance pour leurs besoins de retouche photo en e-commerce. Si vous avez des projets ou des demandes de retouche en masse, veuillez nous contacter pour bénéficier de la meilleure offre.
Fournissez-vous des accords de confidentialité ou des documents juridiques ?
Oui, nous proposons des accords de non-divulgation (NDA) et d'autres documents juridiques avant de commencer votre projet pour garantir que vos informations restent confidentielles.